Biasanya Begitu

brought to you by Sumber Ilmu-Sumber Kearifan

Konon ini juga berdasarkan pada kejadian nyata. 

Seorang konsultan manajemen mutu sedang mengunjungi sebuah perusahaan manufaktur kecil dan agak kuno di Inggris, untuk memberikan saran bagi peningkatan efisiensi operasi secara umum.  Penasihat itu sedang meneliti laporan harian tertentu yang berurusan dengan aspek produktivitas, tingkat absensi, kegagalan mesin, down-time, dll.

Laporan yang sedang dibacanya itu berupa fotokopian untuk yang kesekian kalinya,  beberapa generasi dari master-asli, sehingga judul dan deskripsinya  cukup  sulit dimengerti. Pada fotokopian itu di sudut kanan atas, ada sebuah kotak kecil yang terdapat  tulisan tetapi tidak jelas sama sekali. Penasihat itu tertarik untuk mencatat angka '0 'telah ditulis dalam  setiap laporan harian selama setahun terakhir. 

Saat mempertanyakan hal itu kepada para staf yang menyelesaikan laporan itu, ia mengatakan bahwa mereka memang selalu menempatkan nol di dalam kotak itu. Dan, ketika ia bertanya mengapa begitu, mereka saling memandang kosong satu dengan lainnya.

"Hmmm .., saya tidak yakin tentang itu," kata mereka masing-masing, "Pastinya kita biasa melakukannya seperti itu."

Penasaran, konsultan tersebut memeriksa arsip untuk melihat apakah ia dapat menemukan bentuk yang lebih jelas, untuk menemukan apa yang awalnya dilaporkan dan apakah itu benar-benar  dibuat untuk maksud yang signifikan. Ketika ia menemukan laporan tua, ia melihat bahwa penempatan nol terus berlanjut tak terputus setidaknya tiga puluh tahun terakhir - namun tidak satupun dari laporan itu lebih jelas daripada yang saat ini digunakan. 

Sedikit frustrasi, ia mengemas kertas-kertas tua itu dan berbalik untuk  meninggalkan ruangan, tapi ada sesuatu menarik perhatiannya. Dalam  kotak lain ia melihat sebuah folder, yang memberikan harapan karena berjudul 'bentuk master’. 

Benar saja di dalamnya ia menemukan laporan harian asli bukan fotokopi, dalam kondisi murni. Di sudut kanan atas ada kotak misterius, dengan judul jelas .....  “Jumlah Serangan Udara Hari ini”.

brought to you by Sumber Ilmu-Sumber Kearifan