Sebuah keluarga Inggris sedang berlibur di sebuah rumah mobil (caravan)
sewaan di Amerika Serikat. Perjalanan melalui California mereka
mengunjungi taman hiburan Gunung Sihir dekat Los Angeles. Sore hari,
setengah jalan menuju hari yang paling menyenangkan di taman, ayah, ibu, dan
tiga anak-anak itu tiba di sebuah wahana taman kendaraan gantung yang sangat
curam. Dalam antrian, petugas taman memperingatkan semua orang tentang
risiko kehilangan topi, kacamata, koin, kunci, dll, dan peringatan ini
digemakan oleh tanda-tanda besar di sekitar perjalanan. Dalam perjalanan
itulah, Ayah kehilangan kunci-kunci.
Karena rumah mobil itu adalah kendaraan pengganti dari mobil yang mengalami gangguan pada hari libur sebelumnya, maka tidak ada kunci cadangan. Ada enam kunci dalam kelompok yang hilang: pengapian, pintu depan, pintu samping, tangki bahan bakar, tangki elpiji, dan lemari penyimpanan.
Para petugas taman mengantar keluarga itu kembali ke rumah mobil mereka dan menunjukkan cara yang paling tidak merusak untuk masuk ke dalamnya.
Untungnya ada jendela yang dibiarkan sedikit terbuka, yang memungkinkan anak kedua bisa menjulurkan tangannya dan membuka pintu dari dalam.
Di dalam rumah mobil Ayah dan Ibu membahas apa yang harus dilakukan. Mereka benar-benar terdampar.
Anak kedua mengatakan dia telah menemukan kunci itu - tetapi tidak ada yang mendengarkan dengan benar. "Mungkin ini akan cocok, saya akan mengambilnya." (Optimisme anak kecil tentu saja tidak mengenal batas.)
Tidak berpikir bahwa kunci pemuda kecil itu akan cocok, Ayah mencobanya. Ternyata kunci itu pas untuk kunci kontak - dan pintu pengemudi. Anak kedua menjadi pahlawan. Tampaknya dia menemukan kunci itu di lemari ketika mengemas pakaiannya segera setelah rumah mobil ini ditukar dengan kendaraan pertama yang rusak.
Keesokan harinya keluarga itu kembali ke lokasi kemah, dan Ayah menghubungi tukang kunci lokal untuk melihat apa yang bisa dilakukan.
"Saya mungkin bisa membuat kunci baru, jika Anda membawa kendaraan itu kesini," kata tukang kunci. Keluarga itu pergi ke tukang kunci, yang tempat bisnisnya terletak di sebuah pusat perbelanjaan kecil di pedesaan California.
Tukang kunci ini melihat rumah mobil itu, dan mengatakan ia akan mencoba."Jika Anda datang kembali dalam satu jam aku akan tahu lebih baik apa yang bisa kulakukan untukmu."
Keluarga itu pergi ke toko-toko terdekat dan bar untuk melewatkan waktu. Ayah kembali ke tukang kunci untuk melihat apa yang dilakukan. Tukang kunci itu mengatakan ia merasa bisa membuat kunci baru untuk semua kunci, tapi itu akan makan waktu yang lumayan lama.
Ternyata pekerjaan itu mengambil sebagian besar hari. Keluarga itu berkeliaran di sekitar tukang kunci, mengunjungi lagi toko-toko, dan menghabiskan waktu di pusat perbelanjaan kecil itu. Sambil membuat kunci-kunci baru, tukang kunci itu berbicara dengan keluarga itu tentang Inggris, tentang Amerika, tentang wahana di Las Vegas, tentang rumah mobil, tentang bisnis, tentang kunci, tentang keluarga dan anak-anak, tentang banyak hal.
Sore hari tukang kunci mengatakan ia hampi selesai - "Tapi Anda punya waktu untuk pergi cari makan jika Anda ingin. Saat anda kembali nanti, ini pasti sudah selesai.." Jadi keluarga pergi ke bar burger untuk makan.
Satu jam kemudian keluarga itu kembali ke toko tukang kunci itu. Saat itu pukul 4:00 soredan mereka sudah berada di pusat perbelanjaan itu sejak pukul 10.00 pagi.
Ketika Ayah memasuki toko tukang kunci itu, si tukang kunci tersenyum. Dia menempatkan dua renceng kunci baru berkilauan di meja. "Ini dia - satu set baru kunci untuk semua kunci, dan satu set cadang juga," kata tukang kunci itu.
Karena rumah mobil itu adalah kendaraan pengganti dari mobil yang mengalami gangguan pada hari libur sebelumnya, maka tidak ada kunci cadangan. Ada enam kunci dalam kelompok yang hilang: pengapian, pintu depan, pintu samping, tangki bahan bakar, tangki elpiji, dan lemari penyimpanan.
Para petugas taman mengantar keluarga itu kembali ke rumah mobil mereka dan menunjukkan cara yang paling tidak merusak untuk masuk ke dalamnya.
Untungnya ada jendela yang dibiarkan sedikit terbuka, yang memungkinkan anak kedua bisa menjulurkan tangannya dan membuka pintu dari dalam.
Di dalam rumah mobil Ayah dan Ibu membahas apa yang harus dilakukan. Mereka benar-benar terdampar.
Anak kedua mengatakan dia telah menemukan kunci itu - tetapi tidak ada yang mendengarkan dengan benar. "Mungkin ini akan cocok, saya akan mengambilnya." (Optimisme anak kecil tentu saja tidak mengenal batas.)
Tidak berpikir bahwa kunci pemuda kecil itu akan cocok, Ayah mencobanya. Ternyata kunci itu pas untuk kunci kontak - dan pintu pengemudi. Anak kedua menjadi pahlawan. Tampaknya dia menemukan kunci itu di lemari ketika mengemas pakaiannya segera setelah rumah mobil ini ditukar dengan kendaraan pertama yang rusak.
Keesokan harinya keluarga itu kembali ke lokasi kemah, dan Ayah menghubungi tukang kunci lokal untuk melihat apa yang bisa dilakukan.
"Saya mungkin bisa membuat kunci baru, jika Anda membawa kendaraan itu kesini," kata tukang kunci. Keluarga itu pergi ke tukang kunci, yang tempat bisnisnya terletak di sebuah pusat perbelanjaan kecil di pedesaan California.
Tukang kunci ini melihat rumah mobil itu, dan mengatakan ia akan mencoba."Jika Anda datang kembali dalam satu jam aku akan tahu lebih baik apa yang bisa kulakukan untukmu."
Keluarga itu pergi ke toko-toko terdekat dan bar untuk melewatkan waktu. Ayah kembali ke tukang kunci untuk melihat apa yang dilakukan. Tukang kunci itu mengatakan ia merasa bisa membuat kunci baru untuk semua kunci, tapi itu akan makan waktu yang lumayan lama.
Ternyata pekerjaan itu mengambil sebagian besar hari. Keluarga itu berkeliaran di sekitar tukang kunci, mengunjungi lagi toko-toko, dan menghabiskan waktu di pusat perbelanjaan kecil itu. Sambil membuat kunci-kunci baru, tukang kunci itu berbicara dengan keluarga itu tentang Inggris, tentang Amerika, tentang wahana di Las Vegas, tentang rumah mobil, tentang bisnis, tentang kunci, tentang keluarga dan anak-anak, tentang banyak hal.
Sore hari tukang kunci mengatakan ia hampi selesai - "Tapi Anda punya waktu untuk pergi cari makan jika Anda ingin. Saat anda kembali nanti, ini pasti sudah selesai.." Jadi keluarga pergi ke bar burger untuk makan.
Satu jam kemudian keluarga itu kembali ke toko tukang kunci itu. Saat itu pukul 4:00 soredan mereka sudah berada di pusat perbelanjaan itu sejak pukul 10.00 pagi.
Ketika Ayah memasuki toko tukang kunci itu, si tukang kunci tersenyum. Dia menempatkan dua renceng kunci baru berkilauan di meja. "Ini dia - satu set baru kunci untuk semua kunci, dan satu set cadang juga," kata tukang kunci itu.
Ayah yang metawarkan kartu kredit dengan rasa terima kasih.
"Anda tahu, saya sudah memiliki waktu yang hebat hari ini bersama kalian," kata tukang kunci, "Anda dapat memilikinya secara gratis."
Ini adalah kisah nyata. Ini terjadi lebih dari sepuluh tahun lalu. Saya masih memberitahu orang tentang itu hingga sekarang, seperti saya lakukan ini. Perusahaan itu adalah Newhall Valencia Lock & Key, di El Centro Shopping Center, Canyon Country, California. Perusahaan ini memberi saya dan keluarga saya sebuah pengalaman yang melampaui layanan pelanggan, dan saya sangat gembira ketika saya menemukan kartu nama mereka di laci dapur saya keesokan harinya, karena mendorong saya untuk berbagi kisah ini dan untuk benar-benar menyampaikan terima kasih.
Catatan akhir: Saya tidak menyarankan bahwa layanan pelanggan yang hebat adalah dengan memberikan produk dan jasa Anda secara gratis. Jelas itu bukan model bisnis khususnya yang berkelanjutan. Apa yang saya katakan adalah bahwa ada kalanya Anda akan melihat kesempatan untuk melakukan sesuatu yang sangat khusus untuk pelanggan, atau untuk orang lain, dan ketika Anda melakukannya, riak 'kerikil baik' Anda dapat meregang ke seluruh dunia, dan berlangsung selama bertahun-tahun. Jadi, dalam batas-batas apa yang mungkin dan layak untuk Anda, lakukanlah sesuatu yang baik setiap kali Anda bisa untuk membuat riak-riak Anda sendiri.
"Anda tahu, saya sudah memiliki waktu yang hebat hari ini bersama kalian," kata tukang kunci, "Anda dapat memilikinya secara gratis."
Ini adalah kisah nyata. Ini terjadi lebih dari sepuluh tahun lalu. Saya masih memberitahu orang tentang itu hingga sekarang, seperti saya lakukan ini. Perusahaan itu adalah Newhall Valencia Lock & Key, di El Centro Shopping Center, Canyon Country, California. Perusahaan ini memberi saya dan keluarga saya sebuah pengalaman yang melampaui layanan pelanggan, dan saya sangat gembira ketika saya menemukan kartu nama mereka di laci dapur saya keesokan harinya, karena mendorong saya untuk berbagi kisah ini dan untuk benar-benar menyampaikan terima kasih.
Catatan akhir: Saya tidak menyarankan bahwa layanan pelanggan yang hebat adalah dengan memberikan produk dan jasa Anda secara gratis. Jelas itu bukan model bisnis khususnya yang berkelanjutan. Apa yang saya katakan adalah bahwa ada kalanya Anda akan melihat kesempatan untuk melakukan sesuatu yang sangat khusus untuk pelanggan, atau untuk orang lain, dan ketika Anda melakukannya, riak 'kerikil baik' Anda dapat meregang ke seluruh dunia, dan berlangsung selama bertahun-tahun. Jadi, dalam batas-batas apa yang mungkin dan layak untuk Anda, lakukanlah sesuatu yang baik setiap kali Anda bisa untuk membuat riak-riak Anda sendiri.
No comments:
Post a Comment