Alat Manajemen Kinerja Organisasi Kaplan dan Norton

Pada mulanya adalah kegelapan. Orang pergi untuk bekerja, melakukan pekerjaannya (dengan baik atau sebaliknya) lalu pulang – begitulah hari demi hari. Kita tidak perlu khawatir tentang target, penilaian tahunan, insentif berbasis metrik, dll.  Aahh ... hidup begitu sederhana saat itu.

Kemudian datanglah cahaya. Para bos dimana-mana melemparkan pandangan iri terhadap sepupu kita diseberang laut Atlantik yang berambisi meningkatkan produksi dan efisiensi  tahun  demi  tahun.  Seperti adik kecilnya yang bersemangat membuntuti di belakang mereka,  kita  berjalan (terkadang) di jalan yang berduri untuk mencari pencerahan.

Sistem Metric-Driven Insentif - MDI - pada awalnya lebih difokuskan pada aspek keuangan dari suatu organisasi dengan tujuan untuk meningkatkan margin keuntungan atau mengurangi biaya. Hal itu tidak selalu berhasil, misalnya menurunkan biaya kadang-kadang bisa dengan mengorbankan kualitas,  staf ( hilang keahlian) atau bahkan menghilangankan beberapabasis yang penting bagi peraiahan pelanggan Anda.

Dua doktor terkemuka (Robert S Kaplan dan David P Norton) mengembangkan sistem Balanced Scorecard mereka dari MDI awal danmemproduksi bersama buku mereka yang tersohor pada tahun 1996. Banyak 'guru lainnya' kemudian bergabung dengan gerbong Balanced Scorecard dan menghasilkan  sejumlah besar buku yang semua mengaku sebagai buku yang definitif'  tentang Balanced  Scorecard.  Amazon.com bahkan menunjukkan lebih dari 4.000 buku yang terdaftar di bawah  Balanced Scorecard.

Bersambung ke Definisi Balanced Scorecard