Salah Alamat

Ini kisah nyata.

Beberapa tahun yang lalu sebuah perusahaan menyewa konsultan untuk membantu mereka dalam pengiriman surat-surat kepada Departemen Pembelian dari perusahaan-perusahaan yang tergolong "blue chip". Si konsultan membuat daftar perusahaan lue chip (menggunakan MSExcel) dan membuat draft surat. Setelah itu si klien akan melakukan sendiri seluruh proses persuratan seperti mail-merge hingga pengiriman termasuk pencetakan, pengamplopan dan kirim.

tetapi beberapa minggu kemudian si konsultan menemukan bahwa seorang staf yunior dari Departemen Pemasaran perusahaan kliennya telah mensortir daftar yang dibuatnya yaitu dengan merubah urutan daftar perusahaan blue chip yang ada di spreadsheet, tetapi hanya nama perusahaannya saja, bukannya semua kolom sehingga akibatnya semua surat (sekitar 500) dikirim ke perusahaan blue chip dengan alamat yang saling tertukar.

Menariknya, 'cara' itu memberikan hasil respons yang sangat tinggi, dan dari penelitian membuktikan bahwa begitu tinggi persentasi surat dibuka dan dibaca karena tidak tahan godaan untuk mengetahui isi surat yang ditujukan ke perusahaan lain...